近日，安庆市12345热线服务平台收到一份特殊的信件：市民彭先生来电表示，对宿松县农业农村局前段时间的工作回复和问题解决表示感谢，并为工作人员的态度点赞。
群众满意不满意是工作的唯一标准。近年来，县农业农村局始终践行“以人民为中心”的发展思想，以群众满意为目标，安排专人负责12345热线办理工作。办理过程中，细化问题分类，加强跟踪督办，对能够立即处理到的问题，及时予以办理；对短时间内难以办理的问题，创造条件尽快解决，确保诉求人满意；因政策性原因或一时难以解决造成群众不满意的，向群众做好解释安抚工作，争取群众最大程度理解，以为民办实事的态度推动热线办理工作落到实处，让政务服务更有温度。
“金杯银杯不如老百姓的口碑”。下一步，县农业农村局将立足实际，全面贯彻落实各级关于“一改两为”全面提升工作效能指示精神，提升做好本职工作和服务群众的本领，切实做好12345政务热线办理工作，用心用情解决好群众反映的每一件烦心事、揪心事，着力打通服务群众的“最后一公里”。（通讯员 孙静雅）
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