“现在了解到相关政策，房子能建我心里就踏实多了……”日前，面对前来开展信访件化解工作的县纪委监委工作人员，二郎镇汤某激动地说。
为切实解决人民群众急难愁盼的问题，县纪委监委坚持问题导向、目标导向和效果导向，多措并举开展信访件督办工作，加大信访件化解力度，全面提升群众满意度。
坚持问题导向，强化摸排明底数。对群众反映强烈的涉农信访问题，特别是宅基地纠纷等民生方面问题，镇纪委、村两委全程参与信访化解工作，坚持实地走访抓症结，通过走访知情人士、了解历史背景、查阅档案资料等措施，找准反映人真正诉求。按照“诉求合理的解决到位、诉求无理的教育到位、生活困难的帮扶到位、行为违法的处理到位”的原则，针对不同对象的不同诉求对症下药。
坚持目标导向，分析研判优举措。对实名举报、侵害群众利益的多年多层多头举报问题，多方协调、合力攻坚，实现问题集中突破，及时回应群众关切；对问题具体详实，且时间跨度大、涉及面广的疑难复杂问题，分别制定个性化办理方案，以全面深入核查，推动问题解决、风险化解。以“钉钉子”的韧劲和“啃骨头”的精神，全面立体研判信访件，分析存在的问题和原因，抽丝剥茧，研究化解措施，真正做到底子清、情况明、措施实、化解好。
坚持效果导向，围绕指标提质效。聚焦信访件受理、办理、反馈等重点环节，探索建立质量评查指标体系，设置受理精准、事实清楚、定性准确、处理得当等检举控告件办理指标，以及按期报结率、反馈满意率、问题线索贡献率等5个信访举报工作高质量发展指标，每季度对信访举报件办理情况进行量化评分，通过“评查—预警—整改”工作链条，着力提升信访工作的规范化、法治化、正规化水平。2022年以来，该县纪委监委共受理各类信访举报565件，同比下降38.92%，其中检举控告类信访举报354件，同比下降30.2%，检举控告类重复信访举报167件，同比下降18.14%。
“我们要以案为鉴，咬定‘案结事了人和’的目标，感同身受群众的‘揪心事、烦心事、操心事’，真心实意地为群众排忧解难，全力营造安全稳定和谐的社会环境，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。”县纪委监委相关负责人表示。
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